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淘宝天猫卖家如何应对中差评?

更新时间:2022-07-06 10:21:29 分类:淘宝 浏览:15

差评,是淘宝卖家的“克星”,有道是100条好评不如一条差评,说的是差评对于转化率的致命性影响!

有些卖家就跟我们说,店铺收到了几个差评,他很苦恼,不知道该怎么解决。

真正的高招是,做好产品和服务。

尽量少拿甚至不拿中差评,防患于未然,这远比有了中差评后再去补救,要主动得多!

那么,对于已经产生的差评,删除不了的差评,我们应该如何应对呢,今天给大家分享一下处理思路。

 

1

中差评折叠、屏蔽法

80%以上的中差评,只要你跟买家工作做到位,都是可以被删除的!

另外,诸如“广告评价”、“虚假评价”、“要挟评价”、侵权评价之类的不合理评价,可以在“评价管理”点击“我要投诉”进行投诉,猫店跟C店都通用;

一旦符合相关情况,小二会在后台对相关的评价进行折叠、屏蔽处理!

1、广告评价

广告评价是指评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ、微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价。

比如,小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙在某宝上,只有xx元,比这家店便宜的多,具体的店铺信息在评价图片里面,大家快点去买吧。

2、虚假评价

虚假评价包括未收到货评价商品、评价使用网图、买A评B、纠纷报复评价等。

什么是纠纷报复评价?

举个例子,小王购买一款连衣裙,与商家产生纠纷给出负面评价,并扬言之后会用小号天天来,过了几天,商家陆续收到小王指使的不同消费者多个负面评价。

3、要挟评价

要挟评价包括消费者强迫卖家提供好评返现评价要挟赔偿以及评价要挟售后。

淘宝天猫卖家如何应对中差评?

(要挟评价)

像这位顾客,以差评威胁卖家仅退款不退货,卖家直接去投诉顾客要挟评价,并且投诉成立。

诸如顾客不接受卖家提供包邮退换货售后方案,主动利用评价强迫商家退差价,都可以投诉。

4、侵权评价

侵权评价包括辱骂侮辱的评、评论泄露隐私以及盗用他人评价信息。

比如小王购买一款连衣裙,表示穿了之后过敏,但发表的评价过敏图是盗用的,半年前在百度图片就出现过,这种情况属于评价使用网图,投诉成功的概率是很大的。

更多精彩内容,点击关注公众号:

2

掌柜解释

针对那些实在删不掉的评价,比如同行给出的,或者客户拒绝沟通的,只能进行解释!

解释的时候要注意,明白自己的解释是给谁看的,这点非常重要!

评价下面的解释不是给当事人看的,而是给未下单的潜在客户看的

淘宝天猫卖家如何应对中差评?

(掌柜解释)

不要在解释中去做无谓的争执,因为这不但不能让当事人改差评,反而会吓跑潜在顾客。

解释的内容,要表现出卖家诚意担责的态度,让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的,这样的效果是最好的。

 

3

做好置顶差评的下沉工作

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页,不用点开评价都能看到的一条评价,如下图所示:

淘宝天猫卖家如何应对中差评?

(置顶评价)

一旦遇到删不掉的评价置顶了,要赶紧想办法让它沉下去,最起码不要出现在首条!

不然吃亏的就是你,比如你付费引进的流量,都只点击不成交,推广费用都白白浪费了…

如何沉下去呢?

也就是多做一些高权重的新的评价,把它压下去!

更多评价案例,建议看完本篇文章后,点击【高转化评价】,观看学习。

淘宝天猫卖家如何应对中差评?

(高转化评价

宝贝评价谁排名靠前、谁排名靠后,一般的规则是这样子的:

1.时间上,新生效的评价,排名更靠前;

2.字数上,写得多,评语比较长的,排名更靠前;

3.账号上,资深买家的评语更靠前,比如3黄钻以上的号给出的评语;

4.追评、带图评价、视频评价,排名更靠前;

5.点击“有用”的人多的评价,排名更靠前;

当然,有可能还有其他的排名规则,这些是主要的!

知道了这些评价的排名规则后,就好办了,你赶紧找高权重的账号,做一些高权重的评价,然后尽快放出来,找人去点“有用”,很快,这条评语就下去了!

一旦出现中差评,不是马上找人去做,而是早就准备好了!

马上放出N条优质高权重好评,把这条差评压下去…这样可以最大程度地缩短中差评的影响周期!

真正的高手就是这样提前布局,时刻准备着!

 

4

做好备用链接

差评特别多的,挽救不过来了,考虑把链接下架,重心迁移到备用链接

备用链接是指产品一样,价格、主图、标题、赠品等方面做区分,适当做些销量和评价,在主推款出问题时,可以及时顶上,接下流量、转化。

淘宝天猫卖家如何应对中差评?

(备用链接)

我们之前分享的做美妆的卖家邓扬,她有一款精粹油产品,之前月销最高可达4000。化妆品会更新换代,1代2代这样往上加,当她在卖新款的时候,很多其他店铺还在卖旧款。

消费者并不知道她的店铺内售卖的是新款,通过外包装不一样便认为我这里卖的是假货,多次沟通后也不愿意删除差评,这样的差评累积之后,店铺爆款很难再起来

当时没有经验,也没有做备用链接,而是反复的在旧链接上做销量。因为差评,链接没有救活,做销量的钱也打了水漂。

以上就是今天分享的中差评应对方法,记得及时运用,减少店铺损失。

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