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产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

更新时间:2022-07-06 12:00:02 分类:淘宝 浏览:12

重点提炼:

1.通过【顾客信息反馈表】,发现顾客需求点,延续放大,实现店铺业绩增长。

2.学习行业优秀的产品,通过材质或者样式差异化,做产品升级和优化,开发店铺新款产品。

3.维护好老顾客,做好产品和服务,促使顾客二次消费,购买周边产品,提高整个店铺的营收。

4.入驻天猫不仅需要有好产品,还需要有好的运营经验。提高天猫下店的概率需要做好哪些方面,文章会展开来讲。

今天分享的卖家长期深耕高端红木产业带,对本行业的发展趋势和创新产品比较清晰认知,善于发现客户需求点,延续放大,目前各项业务总的年销售额突破5000万!

下面,让我们一起来看看他是怎么做的吧!

个人经历

大家好,我是张俊鸿,住宅家具和家居饰品卖家。

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

我们村子靠近家具产业带,原先我只是一个做家具的学徒,我本身对家具这个东西的话还是比较懂,对淘宝那一块的话,却是不怎么熟悉的,慢慢学习淘宝运营课程,将店铺做了起来。
在淘宝店铺做出一定成绩后,我便开了个实体店,可以提高发货效率,现在实体店是越开越大,它整体的营收也跟着往上增长,因为我们把自己定位成一个产业带批发加电商的企业
最近几年我们便拓展做关于天猫入驻这一块的业务,目前我们公司的总年销售额已经突破5千万!
下面我为大家分享,关于我们运营家具类目店铺的一些运营技巧,以及我们入驻天猫的经验,望给大家带来一些启发。

 

延续放大顾客需求点

我们客服做了【顾客信息反馈表】这个表是什么样的一个内容?

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

比如说我们一直有在做的一个款,它叫书法桌,我们原来主力产品是1米6的这个款式,有很多顾客反馈说他们要1米2的款式。

我们便根据顾客的需求生产一批出来,后来发现1米2的款式比我们之前的主推款卖的还要好。

多去关注一线的我们的销售,关注消费者的反馈,你拿到反馈,后续去落实改进的话,其实进步还是很大的。

产品升级和优化技巧

我们创新的这一块能力,我们自认为是还是非常不足的那种,目前还是模仿阶段,通过质差异化或者复刻其他品类的方法做产品升级和优化。

我们每年都会带上我们的供应商一起去看家具设计展,观察市面上哪一个款在卖场里面卖的比较好,或者某个品牌的定位、溢价是如何做的,他们的品类做了哪些升级或者创新等等。

比如别的品类可能它跟我们产品的材质不一样,我们就拿回来做升级做修改,再去量产。

或者顾客事先收藏了某幅画的样本给到我们或者我们在博物馆里看到的一些家具的花纹,我们会收集这些花纹样式等样本,拿回来让我们的设计师去调整,做成比较有收藏价值的家具。

 

维护老顾客,促使二次消费

我们品类的产品不是走量的,像我们做的比较好的款式,一个月差不多也就卖个100多套,因为我们大部分产品的价格是破万的,所以我们一款新品,一个月的销售目标,预期达到100多套就行

我们的做法跟大品类的那种做法又不一样,虽说家具是大品类,但在家具里面还分田园、美式、欧式等风格,我们的产品是中式里面的一种,中式里面它其实还有很多种。

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

我们的产品是中式里面的某一种材质,我们不断的去挖掘我们需要的人群,让这类人群二次消费

比如说我们有一个顾客,我们就想办法给他服务到满意为止,我们把好的产品提供给他了,只要他满意,便会带动我们店铺这款产品周边产品的销售。

因为买家具的人,他会对我们周边的其他的一些产品也感兴趣,搭配着销售,能提高整个店铺的营收。

 

入驻天猫的经验

现在天猫一些类目开通了试运营,门槛相对没有以前那么高了,如果确实是有实力的商家,可以跟官方天猫服务中心联系,在品类热招商入驻,也不要线上授权,通过的几率确实高。

作为普通品牌,入驻天猫技巧我跟大家分享一下:

普通品牌唯一的办法就是包装资料,包装要尽量的真实,当然提交的资料是一定要包装的,但包装尽量要有数据支撑。

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

以住宅家具为例,包装方向分为三类:实力工厂型、电商企业、设计师品牌。那么我们围绕一个主题去包装,这样成功率更高。

所有小二都是喜欢了解、看数据的,直接讲你有多少销售额、多少门店、参加过各种展会、入驻天猫的理由、产品优势等。

同时需要运营团队还不错,比如你有电商运营经验,拼多多,京东,类目Top商家,因为你光有好产品不会运营,这也不行。在整个入驻过程中,商家要做的核心的事情就是证明你是合格的真实公司。

在提交入驻材料有几个需要注意的点:

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

把所有的材料分成三个类型,第一个是资质类,第二个是运营计划,第三个是辅助类

资质类就是官方的要求硬件,比如一般纳税人、公司注册资金、年限等。目前大部分类目都降低标准。

除了刚刚说的入驻材料包装,制作一份好的运营计划PPT。那么什么是好的运营计划PPT呢?住以下五点即可

1、品牌。

在同行中找到自身品牌的差异化优势,清楚品牌定位。

品牌介绍里要有当前类目招商方向属性词。有信心让自身品牌成为该领域的品牌标杆。

2、产品。

在产品策划这块,应当适当剪裁,精挑细选,高度浓缩产品的每一个亮点,一发击中行业痛点,天猫招商永远都是以产品为主,你的产品入驻对了。

接下来才会看你一些其他的配套,你的品牌知名度,线下门店,运营能力,要用小众的产品去往天猫里边挤,当你要用这个产品,在天猫的搜索量远远大于在天猫的存在量,就说明这个产品市场上的需求量很大。

3、渠道。

简单化提交资料顺序重要排序在渠道方面,我建议尽量精简到位

4、推广全面化。

在运营计划书里必须涵盖一贯的推广方式和当年流行的增粉趋势,重点突出能为平台带来流量。

5、PPT美观度。

不同时期对PPT的要求不一样,现在做PPT时,需要确保有一个漂亮的模板,因为专业的运营计划PPT也能在某一方面体现公司的专业度,申请时要规避风险。

①最好要用法人账号提交

②用网上的产品图、工厂图进行提交

③不要虚报淘系网店的近一年线上销售额

希望我的经历能给猫课其他学员朋友有所启发

 

产品要给顾客不断的创造价值,才能做长久

蒋晖老师点评:

我来总结一下这位卖家的一些观点:

1.每个人一定要做自己专业擅长的这种东西,你只要坚持去做的话,肯定都有机会的。

2.产品要给客户创造价值,否则,做不久,让客户复购的方法,就是要不断给客户创造价值,还要创造惊喜,很难做,但是很有价值,无论是对客户,还是自己。

目前做电商,正如这位卖家所说的不仅要有好产品,还要有好的运营能力,不可或缺。

老生意必然是竞争越来越激烈的,所以作为一个创业者,最累的就是要维持现在你赚到的这个钱,就得去投资、去学习,否则你就没办法守得住。做生意一定要建立自己的核心竞争力

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