淘宝店铺有访客没成交，怎么办？

“您好，我的店铺一天流量大概是1000+，转化率有时候为0，有时候就1%-2%；

但是同行业同产品的转化率比我们高了5-6个百分点，我们这个主要是什么原因呢？”

很多淘宝卖家，都有过类似的有访客没成交的困惑，不懂如何分析原因，不知道如何提升转化。

这些原因背后，实际上都对应不同的转化指标。

在这里我们给大家分享一下方法，你只要认真细心拆解，很快就能够提升转化。

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从产品内功提升转化率

转化率与流量精准性、主图的设计、卖点的相关性、活动力度、客服力量等等是息息相关的。

这一块单独拎出来强调，是因为它非常重要，虽然很多卖家知道，但是依然会忽视，没有做好，所以导致不能赚钱。

尤其是产品内功这块，比如主图、视频、sku、详情页，还有评价、问大家、客服等等，这是影响转化的一些固化的因素。

如何做好这些内功？

我们需要找到直接竞争对手，作为参考标准，先模仿再创新，保证不亏钱，避免走一些弯路；

通过分析对手内功卖点，提炼自身产品卖点优势，保证我们在内功这一端不会输于同行；

通过记录对手数据，比如记录对手起流量的一个趋势，对手的收藏加购率、转化率、客单价等情况，找到自己店铺不足，及时优化跟上。

如图是我们712搜索运营课中关于转化率分析的配套表格：

（转化率分析表）

在这样的分析下，你的产品想失败也难。

我们的优化的目标，就是围绕对手的数据指标，去优化自己店铺的数据指标，去赶超同行，达到赚钱的一个目的。

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从各个渠道提升转化率

我们可以把转化率做横向和纵向的一个拆解。

首先，我们先说从纵向的拆解，当我们的转化率想提升的时候，我们可以从各个渠道去提升。

我们可以看直通车的转化率、搜索的转化率、推荐的转化率、私域的转化率等等。 

比如，我们看直通车、搜索的转化率，我们就可以再细分到直通车的每一个计划，到每一个关键词，哪些关键词是有流量无转化的，这些就变成了影响我们转化的一个重要因素。

（学员与助教聊天记录）

这些转化低的关键词，我们要分析这些关键词带来的流量，为什么没有转化，是跟我们的产品相关性不行，还是说这些词本身就不是我们消费者要的产品，是无效词。

那么，我们就可以优化这些词，把我们的视觉、创意，调成跟这些关键词相关性比较强，这样才能增加顾客进店的一个点击和进店转化。

细分到关键词的时候，我们会更加容易分析，是哪些因素影响了转化率，这是从各个渠道去分。

比如，我们看到手淘推荐的转化率很低，这个都是大家共识的，手淘推荐本来转化率就很低。

手淘推荐的一个逻辑，不是满足刚性需求，它是激发顾客潜在需求的一个逻辑，它推荐的顾客，不是对这个产品有强烈的购买欲望的人群，而是已经购买产生兴趣的人群。

所以，这样的一个渠道，它必然转化率低，我们看到这个转化率比较低，是不是这个渠道就不行，我没法优化呢？

其实也是可以的。

因为推荐，主要是看收藏、加购。

如果你的收藏、加购率好的话，会给你带来大量收藏、加购量，而收藏、加购量回到另外一个渠道沉淀下来，也就是我的淘宝、购物车以及手淘旺信等你自己店铺免费渠道。

（我的淘宝）

这些免费渠道累计到一定程度后，你要去看这些渠道有没有转化。

光有收藏、加购率没有用，我们还要看加购量、收藏量，到了自己店铺免费流量渠道的回流、召回、激活的效率。

 

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转化指标横向拆解

接下来，我们把转化率指标进行横向的拆解。

 

（转化指标）

如图所示，我们可以把它们区分为前段、中段和尾段的转化指标。

前段的转化指标是看你的跳失率、停留时间和浏览量，这三段的指标如果不好，你后面的转化率肯定不好。

（生意参谋-流量-页面分析）

中段的转化指标我们可以切成静默转化率、询单转化率‍‍‍‍‍‍‍、收藏转化率以及加购转化率，这些指标，每一项转化指标，它出现的问题都会影响你最终的转化率。

（生意参谋-服务-核心监控）

先从静默下单和咨询下单这两个角度来讲。

如果说你是非标品，本身询单率就比较高，比如你的访客数1000，扣除跳失的人群60%，剩下400人；

400个人当中如果有50%以上的人，都来咨询的话，那么这个时候，就说明你询单转化率的权重非常大，那么你就要重点关注询单转化率是不是有问题。

分析客户咨询后没下单的原因去优化，比如不信任、还没考虑好、价格太贵、缺少一个下单的理由等。

这就需要客服抓重点，跟买家互动，营销自己的产品，跟单。

再从收藏转化率以及加购转化率这两个角度来讲。

如果你的流量比较大，收藏、加购量也比较大，但是转化率不行，那你需要专门优化购物车加购人群的回流和营销。

尾端的转化指标是看你的下单支付转化率。

大家可以看下这两个店的下单支付转化率，一个店是95.88%，另外一个店是97.09%，大家可以看出他们实际只差了两个点左右，但是最后的支付金额相差就比较大。

 

 （下单支付转化率）

如果每天销售1万元，那么这两家店，一年的销售额差距4万多，如果相差5个点，一年的销售额就相差17万多。

解决下单支付转化率的点就是客服的催付。

（点击学习3招催付款）

从单个渠道的转化指标，到前段、中段、尾段的转化指标，这些实际上都是影响你转化的各个因素，前段没解决，后段就不好解决，这个是非常重要的。

可能大家的店铺还出现了其他的一些访客、转化问题，关于这块猫课有专门的课程教大家如何分析，「点击查看」用数据锁定店铺问题，帮助自己提升店铺业绩。

（用数据锁定店铺问题）

希望大家能够有机会就再看一遍文章，把其中的一些点能够去消化吸收，去理解一下，还可以关注我们的课程，流量端、视觉端的干货非常多。