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淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

更新时间:2022-07-06 10:21:18 分类:淘宝 浏览:111

“您好,我的店铺一天流量大概是1000+,转化率有时候为0,有时候就1%-2%;

但是同行业同产品的转化率比我们高了5-6个百分点,我们这个主要是什么原因呢?”

很多淘宝卖家,都有过类似的有访客没成交的困惑,不懂如何分析原因,不知道如何提升转化。

这些原因背后,实际上都对应不同的转化指标

在这里我们给大家分享一下方法,你只要认真细心拆解,很快就能够提升转化。

1

从产品内功提升转化率

转化率与流量精准性、主图的设计、卖点的相关性、活动力度、客服力量等等是息息相关的。

这一块单独拎出来强调,是因为它非常重要,虽然很多卖家知道,但是依然会忽视,没有做好,所以导致不能赚钱。

尤其是产品内功这块,比如主图、视频、sku、详情页,还有评价、问大家、客服等等,这是影响转化的一些固化的因素。

如何做好这些内功?

我们需要找到直接竞争对手,作为参考标准,先模仿再创新,保证不亏钱,避免走一些弯路;

通过分析对手内功卖点,提炼自身产品卖点优势,保证我们在内功这一端不会输于同行;

通过记录对手数据,比如记录对手起流量的一个趋势,对手的收藏加购率、转化率、客单价等情况,找到自己店铺不足,及时优化跟上。

如图是我们712搜索运营课关于转化率分析的配套表格:

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

转化率分析表)

在这样的分析下,你的产品想失败也难。

我们的优化的目标,就是围绕对手的数据指标,去优化自己店铺的数据指标,去赶超同行,达到赚钱的一个目的。

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2

从各个渠道提升转化率

我们可以把转化率做横向和纵向的一个拆解。

首先,我们先说从纵向的拆解,当我们的转化率想提升的时候,我们可以从各个渠道去提升。

我们可以看直通车的转化率、搜索的转化率、推荐的转化率、私域的转化率等等。 

比如,我们看直通车、搜索的转化率,我们就可以再细分到直通车的每一个计划,到每一个关键词,哪些关键词是有流量无转化的,这些就变成了影响我们转化的一个重要因素。

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(学员与助教聊天记录)

这些转化低的关键词,我们要分析这些关键词带来的流量,为什么没有转化,是跟我们的产品相关性不行,还是说这些词本身就不是我们消费者要的产品,是无效词。

那么,我们就可以优化这些词,把我们的视觉、创意,调成跟这些关键词相关性比较强,这样才能增加顾客进店的一个点击和进店转化。

细分到关键词的时候,我们会更加容易分析,是哪些因素影响了转化率,这是从各个渠道去分。

比如,我们看到手淘推荐的转化率很低,这个都是大家共识的,手淘推荐本来转化率就很低。

手淘推荐的一个逻辑,不是满足刚性需求,它是激发顾客潜在需求的一个逻辑,它推荐的顾客,不是对这个产品有强烈的购买欲望的人群,而是经购买产生兴趣的人群。

所以,这样的一个渠道,它必然转化率低,我们看到这个转化率比较低,是不是这个渠道就不行,我没法优化呢?

其实也是可以的。

因为推荐,主要是看收藏、加购。

如果你的收藏、加购率好的话,会给你带来大量收藏、加购量,而收藏、加购量回到另外一个渠道沉淀下来,也就是我的淘宝、购物车以及手淘旺信等你自己店铺免费渠道。

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(我的淘宝)

这些免费渠道累计到一定程度后,你要去看这些渠道有没有转化。

光有收藏、加购率没有用,我们还要看加购量、收藏量,到了自己店铺免费流量渠道的回流、召回、激活的效率。

 

3

转化指标横向拆解

接下来,我们把转化率指标进行横向的拆解

 淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(转化指标)

如图所示,我们可以把它们区分为前段、中段和尾段的转化指标。

前段的转化指标是看你的跳失率、停留时间和浏览量,这三段的指标如果不好,你后面的转化率肯定不好。

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(生意参谋-流量-页面分析)

中段的转化指标我们可以切成静默转化率、询单转化率、收藏转化率以及加购转化率,这些指标,每一项转化指标,它出现的问题都会影响你最终的转化率。

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(生意参谋-服务-核心监控)

先从静默下单和咨询下单这两个角度来讲。

如果说你是非标品,本身询单率就比较高,比如你的访客数1000,扣除跳失的人群60%,剩下400人;

400个人当中如果有50%以上的人,都来咨询的话,那么这个时候,就说明你询单转化率的权重非常大,那么你就要重点关注询单转化率是不是有问题。

分析客户咨询后没下单的原因去优化,比如不信任、还没考虑好、价格太贵、缺少一个下单的理由等。

这就需要客服抓重点,跟买家互动,营销自己的产品,跟单。

再从收藏转化率以及加购转化率这两个角度来讲。

如果你的流量比较大,收藏、加购量也比较大,但是转化率不行,那你需要专门优化购物车加购人群的回流和营销。

尾端的转化指标是看你的下单支付转化率。

大家可以看下这两个店的下单支付转化率,一个店是95.88%,另外一个店是97.09%,大家可以看出他们实际只差了两个点左右,但是最后的支付金额相差就比较大。

 

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 (下单支付转化率)

如果每天销售1万元,那么这两家店,一年的销售额差距4万多,如果相差5个点,一年的销售额就相差17万多。

解决下单支付转化率的点就是客服的催付

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

点击学习3招催付款

从单个渠道的转化指标,到前段、中段、尾段的转化指标,这些实际上都是影响你转化的各个因素,前段没解决,后段就不好解决,这个是非常重要的。

可能大家的店铺还出现了其他的一些访客、转化问题,关于这块猫课有专门的课程教大家如何分析,「点击查看」用数据锁定店铺问题,帮助自己提升店铺业绩。

淘宝店铺有访客没成交,怎么办?

(用数据锁定店铺问题)

希望大家能够有机会就再看一遍文章,把其中的一些点能够去消化吸收,去理解一下,还可以关注我们的课程,流量端、视觉端的干货非常多。

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