首页 百科 淘宝双十一战术,淘宝备战双十一

淘宝双十一战术,淘宝备战双十一

更新时间:2022-10-08 16:52:57 分类:百科 浏览:803

淘宝双十一来的时候,来了很大的流量,这个时候客户的接待量也会明显提高。 顾客服务是与购买者直接接触的工作人员,在产品的销售和顾客的维护中起着重要的作用。 那么,双十一活动的客人如何应对?

淘宝客服如何应对双11?

资深的客服人员有丰富的接待经验,能随机应变各种突发情况。 例如,11日零时、10时、23时以后,是往年双11流量的最高峰,可以安排在客户最多的时间段。 除了该队的老客户服务外,作为领队的形式,每个人也可以有一个团队,第一时间回答选手们的问题。 光靠一个商店主管是不能解决几十人到几百人的客户服务团队的所有问题的。

新客户服务由于双11期间临时采用的客户服务,以及工作了一段时间的初学者客户服务,所以没有经历过双11这样大的促进活动,在面对超负荷的接待量时,忙不过来,忙中难免出错。 客户支持团队需要准备尽可能多的问题和答案,以便及时找到需要新客户支持的问题和答案。

全体员工,双11多家商家动员所有岗位参与接待。 无论是运营还是美工,即便在自己的岗位上得心应手,但实际去客户的接待岗位,对千牛平台的订单处理、绕口令的使用,以及一些交易规则的理解都有欠缺。 客户团队必须事先进行基础性的训练。

外包客户服务的很多店铺都在双11前后,聘请外部力量——专业的外包客户服务商。 这些集团的客服数量充足,客服工作经验丰富,但由于是短期合作,需要对店铺的工作制度、交接流程、活动细则进行详细的培训,这样才能起到外援的作用,帮助店铺双11

安排得越多越好吗?

过度的人员配置之一是支出和管理成本的增加,二是不能激发呼叫团队的斗志。 面对人人挑战的紧张局势,才能使生产力得到最大保障,避免资源浪费。

通过分解目标来计算人数。 顾客数=店铺的目标销售额/客单价销售占有率/转化率/全天最大的接待人数。 双11的问题相对来说是单一的重复,接待量的上限通常很高。 建议安排客户在平时的1.5倍到2倍之间。 否则,无论客服做得多好,身体的反应都会下降。

有丰富接待经验的客服可以安排在流量最大的阶段,例如11日零时、10点、23点以后。

版权声明: 本站内容部分来源网络,版权归作者所有,如有侵权,请联系我们删除!
相关文章
淘宝店铺如何实名认证,淘宝开店怎么实名认证?实名认证有什么用处嘛 百科
淘宝买家在购买商品前没有亲身体验过商品,也没有接触过商品,为了消除消费者的这种担忧,淘宝一定要求商家进行实名认证。 那么,商家开店时如何进行实名认证呢? 开店怎么实名认证? 1、登录手机淘宝账户,可以找到右上角的“设置”; 2、点击\"设置\",进入设置界面,在设置界面中可以找到\"账号和安全\"; 3、单击“帐户和安全”进入“帐户和安全”。 你可以在界面上找到“安全中心”。 点击“安全中心”进入…
电商君 2022-10-08 16:53:06
淘宝流量提高,淘宝双11流量怎么提升?流量比平时增加多少合适 百科
淘宝商每天都很在意店铺流量的多寡。 因为没有流量,所以一定没有转换。 所以,如何提高店铺流量成了淘宝卖家必做的事情。 那么,商家在双十一活动期间如何提高店铺流量? 淘宝双11流量如何提升? 1、内容营销流量 通过微信、直播、有货、外国买家秀等,这些内容营销可以通过商品的图片设计、视频,促进买家点击进入店铺,促进买家的进入,形成流量 2、直达交通量 直达驾驶主要通过优化关键词、人进来来提高流量。 关…
电商君 2022-10-08 16:53:03
淘宝预售商品退货退款退定金吗,双十一预售怎么退货 百科
在淘宝双11活动中退款比较常见,退款的部分原因是消费者冲动消费造成的,有的忘记使用券、红包等。 那么,消费者在双11活动期间如何退货呢? 预售款可以退还吗? 淘宝双11活动怎么退货? 1、购买者无理由退货7天的,商品淘宝卖家只承担邮费退款的; 商品未包邮,或者商品是淘宝卖家有条件包邮的,购买者部分退货不能满足包邮条件的,由购买者承担全部邮费。 双方另有约定的,从其约定开始。 购买者有滥用会员权利的…
电商君 2022-10-08 16:52:52
拼多多盗图举报要多久,拼多多怎么判定盗图 百科
多多作为大型的网购商家,商品大多特别是商品的主图做得很好,容易被其他商家偷走。 这种偷盗行为使商家感到愤慨。 那么,多平台如何判定被盗照片呢? 被盗报告发出后审查需要多长时间? 如何认定盗图? 1、开放平台(网络素材) ) 也就是说,直接或再次修正网络素材用于商品的说明。 a .完全复制公共平台图片供自己的店铺使用 b .剪下别人的照片在自己的店铺里使用 C .吝啬地在自己的店里使用别人的照片 d…
电商君 2022-10-08 16:52:40
拼多多如何投诉盗图最有用,拼多多如何防止别人盗图?盗图怎么投诉他 百科
多平台作为近两年兴起的网购电商平台,商品种类非常多,如果商品的主图做得很完美,就有可能被其他商家窃取。 如何防止盗用照片? 你怎么投诉被盗照片? 如何防止别人偷图? 1、设计照片的时候一定要做好标记。 例如,即使放入属于自己店的水印,他人偷了图,水印也不能改变,所以偷了图的业者不能使用。 这是个好办法。 这里教你如何使用ps软件设定水印。 第一步:打开PS,单击上面的“文件”-“打开”,找到图片的…
电商君 2022-10-08 16:52:33
京东预购怎么抢,双11京东如何抢购 百科
双十一活动马上就要来了。 各平台已经开始准备了。 很多商家开始准备去报名,提前开始准备,消费者也很期待双十一活动。 那么,京东双十一活动时,买家如何抢购商品呢? 京东双11如何抢货? 1 .预售定金立减本次大促共有两波预售活动,主要玩法是预售定金立减,最多收缩至预售商品的100倍,支持预售商品合并支持功能,可停止预售和现货商品一起下单参与满减和优惠券运用发布时间: 11月1日-11月11日 2 .…
电商君 2022-10-08 16:52:24
京东预估到手价怎么设置,京东双11先涨价再降价 百科
京东双11是一次大型活动,为了让消费者在2021年11.11活动期间获得更优惠的购物体验,京东平台也在商品价格方面采取了措施。 那么,京东商家在双十一活动期间如何更改商品价格? 京东双11怎么更改价格? 首先,在京东后台对商品定价时,价格确定后就不能在后台修改价格。 但是商家也不要太担心。 如果价格不对,商家可以选择促销。 进入京东后台促销选择想要的促销模式。 如果需要洽谈,可以使用咚咚洽谈插件修…
电商君 2022-10-08 16:52:15
抖音短视频怎样上热门,抖音短视频怎么上热门?上热门有什么好处和坏处 百科
随着嘀嘀等短视频的兴起,短视频营销成为继图文、直播之后的第三大营销方式,越来越多的商家认识到嘀嘀营销的重要性。 那么,嘀嘀打车的短视频该怎么打呢? 嘀嘀打车的短视频怎么受欢迎? 一、坚持原创 嘀嘀打车是一个内容平台,原创对很多小伙伴来说有点难,但是掌握了方法,就能制作出高质量的原创视频。 不要盲目相信市场在教你如何不露面制作视频,比如电影号码、书单号码、喜欢的号码、风景号码等。 因为这些内容非常容…
电商君 2022-10-08 16:52:05
抖音短视频如何加标题,抖音短视频怎样写标题 百科
嘀嘀打车短视频的标题起着非常重要的作用,可能会直接影响作品的曝光,所以在标题上大家还需要多下功夫。 那么嘀嘀打车的短视频怎么取标题呢? 有什么取标题的技巧? 嘀嘀打车的短视频标题怎么制作? 1、设置悬念。 设定悬念是嘀嘀短视频制作中常用的技巧和方法,给观众留下更深的印象往往通过设定悬念来完成。 创作者可以在短视频标题中为观众制作可疑展示回合,并在视频中或视频结尾为观众解答。 这在一定程度上提高了短…
电商君 2022-10-08 16:49:51
全屏店招制作,淘宝店铺全屏 百科
淘宝店铺的招募代表着店铺的定位,也会影响购买者对店铺的判断。 买家进入店铺后首先看到的是店面的招聘,如果店面招聘不顺利,就会影响产品的转换。 那么,商家如何让门店招聘全屏? 淘宝店的招聘如何全屏? 1、进入淘宝装修后台将店铺升级为专业版,升级为专业版后点击模板进行管理。 2、选择第一个模板样式(简单时尚的公式模板)进行应用,选择\"应用\"--- \"直接应用\"。 3、鼠标放在店里招聘编辑,选择…
电商君 2022-10-08 16:49:42