亚马逊向第三方卖家收取每月5,000美元服务费(图)

据外媒报道，亚马逊正在向通过其在线市场销售的第三方卖家收取每月高达 5000 美元的费用，以访问其可选的托管增长服务。据悉，这项服务确保卖家可以快速获得人工服务的帮助。据亚马逊称，支持团队在 90 秒内接听了 90% 的电话。

如果卖家不付款，则无法立即获得帮助，这可能对企业造成毁灭性影响，尤其是在需要快速客户支持的情况下。

加利福尼亚的亚马逊卖家 Jeff 没有选择付款，因此他没有得到客户服务代表的快速帮助。当他的帐户被黑客入侵时，他拨打了亚马逊的客户服务号码并亲自给他的姐夫发了电子邮件亚马逊客服，但无济于事。最后，他的账户充斥着欺诈订单和负面评论。

亚马逊要求其 250 万卖家每月支付昂贵的服务费，以确保获得客户服务代表的快速帮助。亚马逊将这一选项作为一种战略客户服务进行推广，称付费卖家将被分配给客户经理，他们可以利用亚马逊的团队来协助完成耗时的任务，这样他们就可以专注于发展业务并保持竞争力。

在不为此计划付费的情况下，亚马逊仍然为卖家提供客户服务，但没有专门的客户经理来解决问题。一位工作了七年的亚马逊卖家表示，几乎不可能从几乎自动化的亚马逊系统中获得支持帮助，因此他不得不为这项服务付费。

亚马逊发言人在一份声明中说：“卖家可以完全控制他们的业务，并做出最适合他们的决定，包括他们选择销售的产品、定价以及他们选择如何完成订单。”

此外，发言人澄清说，卖家只需要支付月费和介绍费，额外的服务附加费是可选的。

亚马逊第三方卖家的这种做法引起了政府机构的关注。据了解，负责监管亚马逊的联邦贸易委员会一直在与卖家联系，以了解有关这种做法的更多信息。亚马逊既是平台又是自家产品卖家的双重身份导致与平台上的第三方卖家潜在的利益冲突，从而引发欧盟的调查。

（卖家之家/编译：LEO）

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